F.A.Q.

- График работы мастерской пн-пт с 13:00-19:00. В это же время менеджеры отвечают на вопросы в чатах в порядке очереди. Самовывоз работает до 20:00, но необходимо за час позвонить по номеру телефона. указанному в рассылке о готовности заказа.

- Здравствуйте, как там мой заказ?

Заказы выполняются за количество рабочих дней, указанных на сайте. До окончания этого срока ваш заказ будет отправлен, а на указанную почту придет уведомление о самовывозе или отправке, содержащее трек номер. Если по какой-то причине ваш заказ может быть задержан, менеджер превентивно свяжется с вами, обсудить решение.

Но наверное, вы спрашиваете, не из праздного любопытства, наверное, у вас есть определенное намерение, вы хотите забрать заказ частично, изменить его состав, и т.д., пожалуйста, пишите свое намерение сразу, чтобы менеджер ответил именно на него =)

- Я заказал заказ в пункт самовывоза, какой там график работы?

График работы наших пунктов самовывоза зависит от графика работы конкретной точки. Вы можете уточнить информацию о графике работы на инфоресурсах конкретных точек.

- Выдаете заказы по выходным?

В выходные проходят игровые сходки, но не каждые выходные, и в разное время. И не всегда там бывает менеджер, чтобы выдать заказ. Если вы хотите забрать заказ в выходной день - мониторьте наш чат “сходки на поиграть” в чате https://t.me/wako_lab и уточняйте там наличие сотрудников Wako.

- Можно добавить позицию в заказ, если он уже имеет статус “в производстве”?

Да, можно, при этом, основной срок исполнения не обнулится. Если срок исполнения заказа может быть увеличен, менеджер предупредит вас об этом. Чтобы добавить позицию в заказ - напишите менеджеру.

- Могу ли я попросить вас совместить сделанные мной заказы?

Да, при этом, если вы дважды оплатили доставку, то сумму доставки мы можем зачислить баллами в ваш личный кабинет.

- Куда я могу написать обратную связь?

Если у вас вопросы по заказу, то надо написать менеджеру. Если вы хотите оставить отзыв, то его можно оставить здесь (ссылка). За отзывы мы начисляем 100 баллов.

- Я нашел ошибку на сайте, вот она. Не та категория, фракция, неправильное описание, неверно указаны базы и тд.

Огромное спасибо! За найденный баг мы начисляем 100 баллов в лк на сайте, напишите номер одного из своих заказов, чтобы менеджер быстро нашел ваш ЛК.

Вопросы об ассортименте оригиналов, красок, книг

- Продаете ли вы бумажные издания? Кодекс, карты?

Если у нас остаются невостребованные кодексы и карты из наборов, мы выкладываем их на своих ресурсах. Также через нас можно заказать оригиналы, книги, кодексы, краски и товары для хобби, и мы привезем их для вас.

- Я хочу купить оригинал/краску/товары для хобби из-за границы, как мне оформить заказ?

Вы пишете менеджеру, что именно вы бы хотели купить. Менеджер проверяет стоимость и условия в тех местах, где наш курьер закупает товары и пишет вам. Если цены вас устраивают - вы оформляете заказ на сайте на позицию “Оригиналы” / “Краски” / “Привозное” , в комментариях прописываете то, о чем договорились с менеджером в чате. Каких наименований сколько и по какой цене. После этого оплачиваете товар и мы заказываем его для вас.

Вопросы по партнерству.

- Я хочу стать дилером/партнером. Что для этого сделать? Какие условия?

Подробно условия описаны в разделе “спецусловия”

- Я слышал, у вас для клубов действуют эксклюзивные условия, как мне оформить клубный аккаунт на сайте? Какие условия?

Подробно условия описаны в разделе “спецусловия”. А также напишите менеджеру, представившись, кто вы и какой клуб из какого города представляете.

Вопросы по отдельным литникам и деталям.

- Можно ли у вас заказать отдельные битсы/детали/литники?

Минимальная единица доступная к заказу - литник. Если вам нужны отдельные детали, вы можете прийти на одну из наших игровых сходок и выбрать себе детали из уценки (литники со всеми деталями, но незначительным браком, из-за чего мы не можем их отправить), или из битсов россыпью. Менеджер не будет искать отдельную деталь в коробке с битсами. Если вы достаточно харизматичны в диалоге, менеджер посмотрит деталь на стеллаже с уценкой =)

- Можно ли заказать отдельный литник?

Да, можно. Чтобы заказать отдельный литник, вам необходимо оформить заказ на сайте, выбрав позицию “Дополнительно”. Написать менеджеру номер этого заказа и согласовать литники, которые вам необходимы. Обычно стоимость дополнительного литника рассчитывается как стоимость полного набора, разделенная на количество литников, если они одного формата. В любом случае, менеджер в диалоге напишет вам стоимость. Чтобы ускорить оформление заказа, напишите менеджеру название позиции, как на нашем сайте, а также приложите фото нужного литника. Проще всего искать нужные литники на сайте GW

- Можно ли купить уценку/россыпь? Сколько это стоит? Действуют ли скидки?

Чтобы купить уцененные литники (литники со всеми деталями, но незначительным браком. который не мешает собрать модель, но который отправить мы не можем) или россыпь битсов, необходимо прийти к нам. согласовав визит заранее. Или можете прийти на игровую сходку, на которой будет присутствовать сотрудник Wako. На уценку и отдельные битсы не действуют акции и скидки. на 30.07 литник формата А5 стоит 350р, литник формата А6 - 250р, литник формата А7 - 150р, битсы 2р/гр если там есть смысл что-то взвешивать.

Вопросы по качеству, комплектности, досылам.

- Пришел изогнутый литник

Обычно, искривление рамки не влияет на сами детали, и не является чем-то, что требует отдельного внимания. Однако, если есть искривление самих деталей, тогда может помочь совет от GW “Как работать с литыми моделями”. Вкратце - опустить в кипяток/нагреть феном и придать нужную форму.

- Я не смог исправить изгиб/деформацию детали при помощи нагрева, как мне быть.

В этом случае мы или высылаем замену детали за наш счет (повод собрать корзину и воспользоваться бесплатной доставкой) или начисляем компенсацию баллами согласно “дефектологии” (ссылка).

- Я заметил некоторое количество дефектов в полученной посылке.

Эти ситуации подробно разбираются в “дефектологии” (ссылка).

- При распаковке я обнаружил, что не хватает литника / деталей, как быть?

Если вы обнаружили нехватку деталей, пожалуйста, перепроверьте, на всякий случай пакет еще раз. Детали слетают с литников при транспортировке и могут остаться на дне пакета. Если же деталей или литника действительно не хватает - мы в кратчайшие сроки вышлем вам то, что не положили. Для ускорения решения ситуации, напишите нам, пожалуйста, номер заказа, название позиции как на нашем сайте, фото недостающего литника или обведенных с литника деталей (Проще всего искать нужные литники на сайте GW)

- Если вы отсылаете по гарантии, мне ведь не надо оплачивать доставку?

Нет, разумеется. вам не надо оплачивать доставку, если мы что-то не дослали. Доставка осуществляется за наш счет.

- Отваливается грунт, не держится грунт, слезает грунт, модель жирная, что делать?

Три варианта, по которым это может происходить: или выбран неправильный грунт / вместо грунта используется базовая краска (статистически, так бывает довольно часто), или модель покрыта остаточным количеством масел

В работе с литыми моделями есть своя специфика, о ней есть подробная статья от ForgeWorld, в которой все эти нюансы описаны. Оригинал и перевод материала доступны там “Как работать с литыми моделями”.

Обязательно напишите, удалось ли решить вашу проблему.

Вопросы по срокам отправки и уведомлениям о статусе заказа

- Когда будет отправка моего заказа?

Отправка вашего заказа будет произведена в срок, указанный на сайте. После отправки, вам придет уведомление о том, что заказ отправлен, в этом же уведомлении будет трек-номер для отслеживания в транспортной компании.

- Куда придет трек-номер?

Трек номер отправляется в уведомлении на электронную почту, в телеграм, если вы подписались на уведомления через телеграм, а также будет доступен в личном кабинете на сайте. Обязательно проверьте папку спам

- Почему так долго изготавливается мой заказ?

Срок исполнения заказа считается по самому большому сроку из указанных на юнитах на сайте. Срок изготовления считается от даты оплаты и указан в рабочих днях. Чтобы проверить количество рабочих дней, прошедших с момента оплаты, удобно воспользоваться сайтом PlanetCalc . Если ваш заказ по каким-то причинам задерживается сверх этого срока, с вами превентивно свяжется менеджер и уточнит возможные пути решения.

- А сроки изготовления ровно столько рабочих дней, как на сайте или можете отправить раньше?

Сроки в указанное количество рабочих дней - наш установленный максимум, который учитывает возможные накладки с поставщиками расходных материалов, обновление форм и иные форс мажоры. Средний срок изготовления обычно ниже. Также срок изготовления зависит от одновременно заказанных копий. Мы можем изготовить ваш основной заказ за 2 дня. Но перед изготовлением какой-то горячей новинки для вашего заказа нам может быть нужно изготовить, например, еще пятнадцать. Поэтому новинки есть смысл заказывать в числе первых.

- Почему я не получаю уведомления о готовности?

Уведомление о готовности заказа, как и трек-номер при отправке ТК, высылаются на электронную почту, указанную в личном кабинете, а также в телеграм, если вы подписались на рассылку уведомлений о заказе. Если вам по каким-то причинам не приходит уведомление о готовности заказа, проверьте, пожалуйста, актуальность указанной электронной почты в личном кабинете , а также папку спам в почтовом клиенте.

- Почему вы не присылаете отчет о том, что заказ доставлен до моего пункта почты/СДЭК?

После отправки заказа и выдачи вам по электронной почте или в телеграм уведомлениях трек номера для отслеживания отправления, мы перестаем следить за ним. Это вызвано тем, что заказов много, а проверка статусов доставки до конечной точки возможна только вручную. Это бы заняло у наших сотрудников слишком много времени, надеемся на ваше понимание.

Вопросы по продукции.

- А что означают дополнительные буквы около названия модели? А у вас все закачки в моделях? А что такое ETB?

Позиции на сайте аналогичны по названиям и закачкам коробкам, продающимся в магазинах. Если исходная коробка/набор multipart, значит и у нас он такой же.

Если в наборе идет приписка ETB, значит изначально выпущенная коробка была предназначена для сборки "без клея", на штырях.

И мы все равно рекомендуем использовать клей. ETB модели монопозные, нельзя даже угол наклона руки задать, как и поменять оружие. ETB расшифровывается как Easy To Build.

Иногда юниты имеют приписку, обозначающую именной набор, коробку с названием, которая содержала именно эти уникальные миниатюры. Они могут быть etb, а могут просто отличаться количеством, закачками, позами.

- А где я могу найти инструкцию к моделям?

Мы выкладываем инструкции к моделям здесь https://t.me/wako_lab/112 Чтобы найти нужную, воспользуйтесь поиском по чату. Если вы не нашли нужную инструкцию - напишите сюда еще раз и мы ее добавим. Также с определенного времени ссылки на инструкции доступны на пакетиках с продукцией.

***мы сами ищем инструкции на https://buildinstructions.com скачиваем, переименовываем согласно нашему названию и выкладываем в чат.

- А у вас пластик или смола? А пластик не хрупкий?

Пластик и смола - это одинаковые названия одного и того же. Мы используем литьевой пластик хорошего качества, зарекомендовавший себя как достаточно гибкий, прочный, нехрупкий. Посмотреть на краш-тест К’тана из нашего пластика

Вопросы по акциям, скидкам, бонусным баллам

- Как работают Wacoins? (вако-коины, бонусные баллы).

В получаете за покупку бонусные баллы. В момент оформления заказа вы можете списать бонусные баллы, оплатив часть заказа баллами. Баллами можно оплатить не более 40% стоимости миниатюр в заказе. Подробнее в разделе “спецусловия”

- Почему у меня не складывается скидка со скидкой?

Согласно политике применения скидок https://wako-lab.ru/page/spec одновременно используется только один фактор, сильнее всего снижающий цену. Если на сайте есть скидка в 10%, а у вас купон на 15%, будет применена скидка в 15%. Если на сайте скидка в 20%, а вы хотите списать баллами сумму, эквивалентную 18%, то баллы не будут списаны, потому что уже действующая скидка больше.

- Не могу применить Wacoins (Вако баллы, бонусы)

Согласно политике применения скидок , одновременно используется только один фактор, сильнее всего снижающий цену. Если на сайте скидка в 20%, а вы хотите списать баллами сумму, эквивалентную 18%, то баллы не будут списаны, потому что уже действующая скидка больше. Если вы спишете баллами 25% стоимости товара, то баллы будут списаны, а стоимость уменьшена от базовой на 25%. Иногда на некоторые акции сервис может автоматически запрещать списывать баллы, даже если сумма списания больше действующей скидки, в этом случае вы можете написать менеджеру, что в заказе номер XXXX для таких-то позиций хотите списать баллами сумму большую, чем действующая скидка от базовой стоимости.

Вопросы по оформлению заказа и доставке

- При оформлении заказа не дает выбрать пункт выдачи. Что мне делать?

Если карта не загружает пункты выдачи в вашем городе, надо ей помочь. Введите в поиск на карте название населенного пункта и подтвердите выбор. Теперь карта знает, что вы от нее хотите и покажет все необходимое.

- Доставляете ли через яндекс/авито/боксберри etc?

Мы оформляем доставку с помощью интеграции с транспортными компаниями, доступными для выбора при оформлении заказа. Это сделано для удобства оформления, уменьшения ошибок в процессе ручного заполнения, а также сокращения времени на оформление. Если у вас нет возможности получить посылку доставкой, указанной на сайте, мы, конечно, пойдем навстречу и решим. Однако, если такая возможность есть, все-таки просим выбрать доставку из подключенных к сайту сервисов.

Расширение ассортимента

- А когда у вас обновление вот этой фракции?

У нас есть план по расширению ассортимента. Но какие конкретно модели бы вы хотели приобрести и сколько копий? Какие сейчас в принципе "мастхев" юниты, которые прям играют и игрокам нужны в первую очередь? Обязательно напишите об этом менеджеру, и эти юниты могут оказаться в самом начале плана, благодаря вашим словам. Если вас не затруднит, приложите также ссылку на юниты, чтобы мы смогли сразу оценить его окупаемость для появления на сайте.

- Я бы с удовольствием купил у вас вот такой юнит, когда ориентировочно его ожидать?

У нас есть план по расширению ассортимента. Однако есть также очень простой способ переместить интересующий вас юнит в начало списка - оформить заказ на несколько копий. Если вам нужна всего одна, то можно написать в чат “Народный предзаказ” https://t.me/wako_lab , где найти единомышленников, которым тоже нужна эта крутая минька.